Frequently Asked Questions

Offrir aux mariées le plus beau jour de leur vie et les voir briller le jour J, voilà ce qui nous stimule vraiment ! The Beautiful Bride Shop veut vous permettre de trouver le plus facilement possible de beaux produits et les faire livrer facilement à votre domicile ! Vous pourrez ainsi essayer nos produits dans le confort de votre propre maison, en présence de vos amis et de votre famille.

C'est en 2010 que nous nous sommes associés à « notre sœur » The Beautiful Bride Company pour proposer des coiffures et des maquillages de mariée. De plus en plus régulièrement, nos mariées nous demandaient si nous pouvions également leur fournir un bel accessoire pour cheveux ou un voile. Notre passion est d'offrir aux mariées un service optimal pour le plus beau jour de leur vie. Au vu de la demande des mariées, l'idée a germé de créer une boutique en ligne pour fournir tous les services aux mariées. Ce fut le début de The Beautiful Bride Shop.

Depuis lors, The Beautiful Bride Shop a déjà fait briller plus de 160.000 mariées ! The Beautiful Bride Shop est devenue une entreprise internationale qui livre aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique et à d'autres clients dans le monde. Nous sommes particulièrement fiers du fait que nous sommes appréciés par nos clients avec une note moyenne de 4,7/5 !

Nous espérons que vous apprécierez votre shopping dans notre boutique de mariage en ligne ! Avez-vous des questions ? Ou avez-vous besoin de notre aide ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler !

Quelle est la fiabilité de The Beautiful Bride Shop ?The Beautiful Bride Shop est un revendeur officiel des marques de mariage existantes. Nos marques incluent Poirier, Bianco Evento, et Rainbow Club. Nous garantissons une authenticité à 100 % sur nos articles.Vous doutez encore ? De nombreux clients vous ont précédé ! Lisez leurs expériences sur Instagram.

Vous avez besoin de conseils ou vous n’arrivez pas à vous en sortir ? Contactez notre service clientèle par e-mail ([email protected]) ou via le chat. Nous serons ravis de vous aider.

Il existe plusieurs façons de trouver le produit que vous recherchez :

• Utilisez la barre de recherche du site : saisissez un mot-clé ou un numéro d’article et les résultats pertinents s’afficheront immédiatement (par exemple : « jupon à cerceaux », « chaussures de mariée blanches » ou un nom de modèle).
• Parcourez les catégories via le menu : choisissez d’abord une catégorie principale, puis affinez votre recherche en sélectionnant une sous-catégorie.

Vous obtenez beaucoup de résultats ? Utilisez les filtres au-dessus des produits (marque, taille, couleur, etc.). Vous pouvez également trier les articles par :

• Les plus populaires
• Nouveautés
• Prix décroissant
• Prix croissant
• Promotions

Il peut arriver qu'une taille ou un article particulier soit en rupture de stock. Consultez le menu déroulant sur la page du produit pour savoir quand le produit/la taille sera de nouveau en stock.

Malheureusement, il n'est pas encore possible d'essayer des robes de mariée dans nos locaux.
Vous êtes dans le coin et souhaitez essayer un boléro ou des chaussures ? Contactez notre service clientèle pour connaître les possibilités !

Pour un conseil optimal, nous vous recommandons d’utiliser notre outil de recommandation de taille. En répondant à quelques questions, nous déterminons la taille la plus adaptée pour vous afin que vous puissiez commander en toute confiance.

Des tableaux des tailles sont également disponibles pour la plupart des produits et expliquent pas à pas comment prendre vos mensurations. Toutefois, notre expérience montre que l’outil de recommandation de taille est souvent plus précis.

Astuce : vous hésitez entre deux tailles ? Les échanges sont gratuits.

En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure. Une robe légèrement trop grande peut généralement être ajustée par une couturière dans votre région.

Si la robe ne convient pas du tout, vous pouvez l’échanger gratuitement (selon nos conditions).

Malheureusement, nous ne proposons pas nous-mêmes de service de retouche. Vous pouvez toujours contacter un tailleur dans votre région.

Quel dommage que votre robe de mariée ne soit toujours pas au point après les retouches. Nous vous conseillons d'en discuter avec votre couturière pour trouver une solution adéquate.

La robe de mariée ou l'article que vous avez commandé n'est pas à votre goût ? Dans ce cas, vous pouvez bien sûr l'échanger gratuitement contre un autre article dans les 60 jours ou le renvoyer à vos frais. Lisez nos conditions de retour et la procédure de retour ici.

Attention ! Une fois que la robe de mariée (ou tout autre produit) n'est plus dans son état initial, il n'est malheureusement pas possible de l'échanger ou de la retourner.

Informations sur la livraison

Toutes les commandes sont expédiées par UPS. Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi et une assurance, afin que vous puissiez suivre votre commande de notre entrepôt jusqu’à la livraison.

Nous emballons chaque commande avec soin, y compris les petits articles, pour garantir une protection optimale pendant le transport.

Livraison en France

Délais de livraison

• UPS Standard : 2 jours ouvrables
• UPS Express Saver : 1 jour ouvrable (jusqu’à 17h00, articles en stock, 99 % garanti)

Livraison en point relais UPS (UPS Access Point)

Vous pouvez choisir une livraison en point relais UPS (UPS Access Point) lors du paiement. UPS dispose d’environ 3 890 points relais en France.

Livraison Express UPS

Besoin urgent de votre commande ? Vous pouvez choisir une option Express. Le délai Express s’applique à partir du moment où les articles sont en stock. Pour les articles marqués « disponible immédiatement », l’expédition peut avoir lieu le jour même.

Il se peut que quelques minutes s’écoulent avant que vous ne receviez la confirmation dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu la confirmation après un certain temps, veuillez vérifier votre boîte à spam ! Il est possible que votre e-mail de confirmation s'y soit retrouvé. Vous ne trouvez pas la confirmation dans votre boîte à Pourriel ? Veuillez alors contacter notre service clientèle. Si nécessaire, nous pouvons également vous envoyer l'e-mail de confirmation manuellement.

Pour obtenir une copie de la facture de vos dernières commandes, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected].

Attention : si vous souhaitez que votre numéro d’identification TVA figure sur la facture, merci de l’indiquer dans votre e-mail. Nous l’ajouterons ensuite à la facture.

Vous vous êtes trompé(e) de produit ou vous souhaitez le modifier ? Pas de souci ! Tant que votre commande n’est pas encore préparée, nous pouvons l’annuler.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle . Nous procéderons à l’annulation de votre commande.

Combien de paires de chaussures de mariée puis-je commander chez vous ?

Nous appliquons une limite de 4 paires de chaussures de mariée par commande et/ou par cliente. Bien entendu, vous pouvez commander jusqu’à 4 paires de chaussures et ajouter d’autres articles, comme un diadème ou de la lingerie de mariée.

Nos chaussures de mariée sont souvent fabriquées dans des matériaux délicats, tels que le satin ou le cuir fin. Elles peuvent donc rapidement présenter des signes d’usure. Afin de garantir à toutes nos clientes des articles neufs en parfait état, nous sommes amenés à limiter les commandes à 4 paires de chaussures de mariée.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de ne pas traiter les commandes anormalement importantes. Merci de votre compréhension.

Nous vous conseillons d’essayer vos chaussures de mariée sur une surface lisse, afin d’éviter tout dommage ou trace d’usure.

Attention : les chaussures en satin sont très fragiles et ne résistent pas à l’humidité. Dès qu’elles sont mouillées, elles peuvent s’abîmer rapidement.

Si les articles retournés sont sales ou endommagés, nous ne pouvons malheureusement pas les accepter. Ils vous seront renvoyés et les frais correspondants pourront vous être facturés.

Chez The Beautiful Bride Shop, vous pouvez choisir parmi une large gamme de lingerie de mariée. Pour la lingerie, nous appliquons un maximum de 4 articles par commande et par type d’article. Par exemple, vous pouvez commander 4 soutiens-gorge et 4 culottes dans la même commande.

Pour des raisons d’hygiène, toutes les culottes sont scellées et ne peuvent pas être essayées. Si le scellé est retiré ou endommagé, l’article ne peut plus être retourné. Cela s’applique également aux bas de la marque Poirier.

Attention : si un article est retourné sans scellé ou avec un scellé rompu, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Pour les bijoux de mariage, nous appliquons un maximum de 4 pièces par commande et/ou par cliente. Cette limite de 4 pièces s’applique par catégorie de produits. Par exemple, vous pouvez commander 4 diadèmes et 4 parures dans la même commande.

Vous constatez qu'un article que vous avez commandé est moins cher dans notre boutique en ligne ? Nous vous demandons alors de vérifier d'abord ce qui suit :

• Votre commande a-t-elle été livrée il y a plus de 7 jours ?
• L'offre est-elle uniquement valable sur une taille, une couleur ou un type différent ?
• Avez-vous trouvé l'offre sur la boutique en ligne The Beautiful Bride Shop depuis un autre pays ?

Si l'un des points ci-dessus s'applique, il n'est malheureusement pas possible de vous accorder la remise.

Aucun des éléments ci-dessus ne s'applique ? Alors, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de voir si nous pouvons vous offrir cette réduction !

Pour la France, les frais de livraison sont les suivants :

• Commandes jusqu’à 20 € : 6,95 €
• Commandes de 20 € à 50 € : 5,95 €
• Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite

La livraison en point relais UPS (UPS Access Point) est disponible en France, au même tarif que la livraison à domicile.

Par défaut, nous expédions les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00. Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu dans le menu déroulant de la page du produit.

Pour les articles de nos marques Poirier et Rainbow Club, le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours.

Si un article n’est pas en stock (ce qui est indiqué dans la boutique en ligne), le délai de livraison est en moyenne de 7 à 10 jours. Nous faisons notre maximum pour livrer au plus vite et, dans la plupart des cas, votre commande arrive un peu plus tôt.

Si vous payez à l’avance, la réception de votre paiement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. Dès réception, vous serez informé(e) par e-mail et votre commande sera expédiée le jour même.

Délais de livraison en France (après expédition) :

• UPS Standard : en moyenne 2 jours ouvrables
• UPS Express : en moyenne 1 jour ouvrable

Dès le moment où votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail de notre part avec un code de suivi , avec lequel vous pourrez suivre l'expédition. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il est possible qu'il ait abouti dans votre boîte à Pourriel. Nous vous conseillons de vérifier d'abord votre boîte à Pourriel. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

Les délais de livraison peuvent varier selon la commande. Pour la France, les délais suivants s’appliquent généralement après expédition :

• UPS Standard : en moyenne 2 jours ouvrables
• UPS Express : en moyenne 1 jour ouvrable

Veuillez également tenir compte des éléments suivants pendant l’attente de votre colis :

• Pour les articles de nos marques Poirier et Rainbow Club, le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours.
• Si un article n’est pas en stock (cela est indiqué dans la boutique en ligne), le délai de livraison est en moyenne de 7 à 10 jours. Nous faisons notre maximum pour livrer le plus rapidement possible et, dans la plupart des cas, votre commande arrive un peu plus tôt.
• Si vous payez à l’avance, la réception de votre paiement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. Dès réception, vous serez informé(e) par e-mail et votre commande sera expédiée le jour même.

Avez-vous reçu un numéro de suivi ? Dans ce cas, votre commande est en route. Nous vous conseillons de consulter le suivi UPS pour connaître l’avancement de la livraison. Vous pensez que votre colis est perdu ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ? Il est possible que votre commande ait subi un retard inattendu. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, en France, vous pouvez choisir une livraison en point relais UPS (UPS Access Point). UPS compte environ 3 890 points relais en France. Si cette option est disponible pour votre commande, elle s’affichera lors du paiement. Si vous avez des questions concernant la livraison en point relais, veuillez contacter notre service clientèle.

Dès que votre commande est arrivée au point relais UPS choisi, vous recevez une notification UPS (par e-mail et/ou SMS) avec les informations de retrait.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par UPS, il nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, nous facturons des frais, car UPS nous facture des frais pour le retour du colis. Ces frais peuvent également être déduits d’un éventuel remboursement.

UPS tentera de livrer votre colis à l’adresse indiquée. En cas d’absence, vous pourrez recevoir un avis de passage (UPS InfoNotice) et retrouver toutes les informations utiles via le suivi de votre colis.

Selon la situation, UPS peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou déposer votre colis dans un point relais UPS (UPS Access Point) à proximité, afin que vous puissiez le récupérer facilement.

Si votre colis est déposé dans un UPS Access Point, il y est conservé pendant 7 jours civils. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Vous pouvez parfois ajuster votre livraison (par exemple reprogrammer ou réacheminer) via UPS My Choice.

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré à temps, des frais peuvent s’appliquer, car UPS nous facture des frais de retour. Ces frais peuvent également être déduits d’un éventuel remboursement.

Si vous passez une commande en dehors de l'UE, nous vous enverrons votre commande sans TVA. Cette remise sera comptabilisée dans votre panier d'achat.

Attention ! Veuillez noter que vous devrez probablement encore payer la TVA à la douane ou à votre transporteur local.

Via notre portail de retours, vous pouvez facilement retourner un article ou l’échanger contre une autre taille. Vous pouvez également y télécharger votre étiquette de retour : beautifulbrideshop.returnless.com/fr .

Retourner un article
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Échanger un article
Vous pouvez échanger votre produit gratuitement contre un autre article, une autre taille ou une autre couleur. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour de l’article initial ainsi que l’envoi du nouvel article.

Vous pouvez indiquer votre choix via notre portail de retours : beautifulbrideshop.returnless.com/fr .

Besoin d’aide ? Consultez notre page retours/échanges : beautifulbrideshop.fr/echanges-et-renvois .

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 60 jours à compter de la réception des produits.

Pour retourner un produit, les conditions suivantes s’appliquent :

• Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours.
• Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
• Les articles doivent être propres, non endommagés et non utilisés.
• Attention : pour les chaussures, les semelles doivent également être propres et intactes.
• Le retour doit être enregistré en ligne (déclaré numériquement) avant l’envoi.

Vous avez payé avec Klarna ? Dès que nous recevons et traitons votre retour, nous informerons Klarna. Jusqu’à ce moment, vous restez responsable du paiement dans les délais indiqués par Klarna.

En cas d’échange, aucune action spécifique n’est généralement nécessaire. Pour plus d’informations sur Klarna, cliquez ici.

Tout d'abord, nous présentons nos excuses si nous vous avons envoyé un article que vous n'avez pas commandé. Cela s'applique bien sûr aussi à une mauvaise taille ou couleur !

Merci de nous renvoyer l'article concerné franco de port en nous précisant que vous avez reçu le mauvais article

Tout d'abord, nous nous excusons si nous ne vous avons pas envoyé d'article. Veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons l'article manquant gratuitement et dans les plus brefs délais.

Comme c'est ennuyeux que votre article soit défectueux ! Veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons un nouvel article gratuitement et dans les plus brefs délais.

J'ai retourné ma commande, quand serai-je remboursé ?
Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons déballé votre envoi. Lorsque votre retour a été traité, le montant de l'achat sera remboursé dès que possible aux coordonnées de paiement que nous avons dans nos dossiers. Cela sera fait dans les 14 jours suivant l'envoi du premier e-mail. Le montant sera ensuite reversé sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal dans les 10 jours ouvrables*. Si vous payez par compte, vous recevrez une nouvelle facture de Klarna.

Ma commande a été annulée mais j'ai déjà payé, que faire ?
Votre commande a été annulée, mais le montant a déjà été débité de votre compte ? Ce montant sera automatiquement remboursé sur le compte qui a servi à payer la commande. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables* avant que ce montant ne soit à nouveau affiché sur votre compte.

* Délai de traitement normal, sauf exceptions.

**Pour les comptes de carte de crédit, le remboursement se trouvera sur le relevé mensuel suivant ou le jour même du débit.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna (paiement après livraison, selon disponibilité)
• Virement bancaire (paiement à l’avance : comptez 1 à 3 jours ouvrables pour la réception du paiement)

Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du passage en caisse.

Payer avec Klarna (version courte)
Vous recevrez une demande de paiement de Klarna pour votre commande. Réglez la facture dans un délai de 14 jours via l’application Klarna ou via le lien présent dans l’e-mail de Klarna. Le traitement du paiement peut prendre 2 à 5 jours ouvrables. Veillez à utiliser la bonne référence de paiement.

Si vous choisissez le paiement à l’avance, vous pouvez effectuer un virement sur le compte suivant :

• IBAN : NL06 INGB 0003 3852 12
• BIC : INGBNL2A
• Banque : ING

Merci d’indiquer uniquement votre numéro de commande en référence (communication) lors du paiement.

Attention : veuillez régler chaque commande séparément afin que nous puissions traiter vos paiements correctement.

Si vous avez choisi le paiement après livraison via Klarna, merci de régler le montant directement auprès de Klarna.

1. Pour commencer, vous avez besoin de l'application Klarna, que vous pouvez télécharger depuis l'App-store ou le Google Play-store. Si vous ne souhaitez pas utiliser l'application Klarna, vous pouvez également vous connecter au site web de Klarna avec votre adresse e-mail. Il vous faudra entrer vos coordonnées et créer un compte. Vous pouvez également ajouter votre compte bancaire ou votre carte de crédit directement ici pour faciliter encore plus le paiement.
   Pour payer rapidement et en toute sécurité, il est important de relier votre compte bancaire.
2. Aller à : Mon Klarna .
3. Cliquez sur options de paiement.
4. Saisissez vos coordonnées bancaires et suivez toutes les étapes pour relier votre compte bancaire.
5. Si vous voulez commander chez nous et payer avec Klarna, cliquez sur « Payer ultérieurement » précédé du logo Klarna pendant le paiement. Suivez les instructions à l'écran pour compléter votre achat.

Connectez-vous à l'application Klarna pour voir la date d'échéance du paiement ou connectez-vous au site Web de Klarna. Klarna ne créera pas de facture tant que votre commande n'aura pas quitté notre entrepôt

1. Allez sur « Mon Klarna ».
2. Cliquez sur mes commandes et sélectionnez la commande en question. Vous verrez alors immédiatement les informations relatives au paiement.
3. Vous payez sans intérêt ni frais supplémentaires jusqu'à 30 jours sur le compte.

1. 1. Pour effectuer le paiement, ouvrez l'application Klarna et allez dans « Mon Klarna » ou connectez-vous au site web de Klarna.
   2. Cliquez maintenant sur paiements et dirigez-vous vers la facture/commande que vous voulez payer
      • Vous y verrez également directement quand vous devez payer.
   3. Cliquez sur payer et suivez les instructions. Vous pouvez également payer ici avec iDeal.

   Bon à savoir : aucune facture avec TVA spécifiée n'est disponible.

Si vous ne trouvez pas votre facture, il existe plusieurs possibilités

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à l'application Klarna avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande
   • Vérifiez maintenant si vous avez reçu un e-mail de confirmation de la part de la boutique en ligne. Vérifiez également votre dossier spam ! Dès que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez vous connecter à Klarna avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande dans la boutique en ligne
   • Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de la part de la boutique en ligne ? Veuillez d’abord nous contacter
2. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation mais que vous ne pouvez pas vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée, n’hésitez pas à contacter le service client de Klarna pour modifier l'adresse e-mail associée à votre commande.
3. Pour tout autre problème, veuillez contacter le service client de Klarna.

Il est conseillé de toujours utiliser la même adresse e-mail lors de vos achats chez Klarna.

Bon à savoir : lorsque vous vous êtes connecté avec votre identifiant Apple avec une adresse e-mail cachée et que vous avez passé une commande avec celle-ci, vous ne verrez pas votre commande dans l'application car celle-ci est liée à une adresse e-mail aléatoire. Veuillez contacter le service client de Klarna pour modifier l'adresse e-mail associée à la commande.

1. Je n'ai pas encore reçu aucun article de ma commande
   • Dans ce cas, vous ne payez pas la facture tant que vous n'avez pas reçu l’intégralité de votre commande.
   • Si vous n'avez pas encore reçu votre commande mais que le délai de paiement est sur le point d'expirer, vous devez procéder comme suit : attention ! Si vous ne faites rien, Klarna ne saura pas que vous n'avez pas reçu l'envoi. Il est donc important de signaler tout retard de livraison. Suivez également les étapes ci-dessous si vous n'avez reçu votre commande que partiellement. 
2. Suivez votre livraison
   Utilisez le numéro de suivi que nous vous avons envoyé pour vérifier l'état de votre livraison et la date de livraison estimée.
   • Je n'ai pas reçu de numéro de suivi : Veuillez nous contacter directement. Nous pouvons vous aider à trouver où se trouve votre livraison. Signalez à Klarna que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
   • Ma commande est retardée : Le numéro de suivi ne permet pas de savoir quand votre commande sera livrée ? Veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à situer votre livraison. Faites savoir à Klarna que vous n'avez pas encore reçu votre commande sous « Signaler un problème ».
   • Ma commande a été perdue : il s'avère que votre commande a été perdue ? Signalez aussitôt ce problème aussitôt à Klarna. Votre facture sera temporairement suspendue.
3. Comment informer Klarna que je n'ai pas encore reçu ma commande ?
   Allez sur Mon Klarna et sélectionnez la commande/facture que vous n'avez pas encore reçue. Sélectionnez ensuite « signaler un problème » et indiquez que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Votre facture sera temporairement suspendue dans Klarna. Au moment où nous mettons à jour la facture, vous allez de nouveau, la recevoir. Gardez un œil sur votre courrier électronique et vos notifications.
4. Impossible de suspendre ma facture.
   Vous n'arrivez toujours pas à suspendre votre facture/commande dans Klarna? Veuillez contacter le service client de Klarna.
   

 J'ai reçu une partie de ma commande :
Si vous avez reçu une partie de votre commande, il vous faudra payer la facture. En cas de livraison partielle, nous diviserons la facture Klarna en deux parties. En conséquence, la partie de la commande que vous avez reçue doit être payée dans les 30 jours.

Il peut arriver que quelque chose ne vous convienne pas ou ne soit pas tout à fait à votre goût. Il va de soi que  vous pouvez retourner la totalité ou une partie de votre commande.

Bon à savoir ; il est important d’enregistrer votre renvoi de retour. Sans rien faire, Klarna ne sera pas informé du fait que vous avez renvoyé quelque chose et des frais de rappel peuvent être facturés.

Attention! En cas de renvoi partiel, il est également important de suivre les étapes ci-dessous.

1. Suivez les instructions de retour sur notre site Web.
2. Veuillez informer Klarna que vous avez retourné quelque chose. Votre paiement sera alors mis en pause jusqu'à ce que votre retour soit traité. Pour ce faire, allez sur « Mon Klarna » et sélectionnez votre commande. Cliquez ensuite sur « Signaler un retour » et indiquez à Klarna ce que vous avez retourné.
3. Conservez les informations de suivi de votre envoi de retour qui seront utiles comme preuve de votre retour. Vous avez enregistré votre retour via notre portail et vous avez perdu votre code de suivi ? Veuillez alors contacter notre service client. Dans de nombreux cas, nous pourrons vous fournir le numéro.
4. Consultez régulièrement « Mon Klarna » pour connaître les mises à jour concernant votre retour. Une fois le retour traité par The Beautiful Bride Shop, Klarna ajustera la facture et vous recevrez une nouvelle facture.
   • Pour toute question sur le statut de votre envoi de retour, veuillez contacter notre service client.

1. Suivez les instructions d'échange sur notre site web.
2. Dans « Mon Klarna », ne cliquez pas sur retour, car votre paiement sera mis en pause et nous serons dans l'impossibilité de traiter l'échange.
3. La facture pour l’article échangé devra être réglée selon les modalités de paiement Klarna

Attention ! Aucune nouvelle facture ne peut être créée en cas d'échange.  Veuillez payer la facture originale à temps pour éviter les frais de rappel. Si vous souhaitez tout de même renvoyer l'article, vous serez naturellement remboursé.

Pour autant que les retours aient été traités, vous n'avez pas à payer. Une fois que vous aurez tout retourné, le montant de la commande sera annulé. En cas de retour partiel de votre commande, vous recevrez une nouvelle facture

NB ! Il est important que vous ayez enregistré votre retour, sinon Klarna ne saura pas que vous avez renvoyé quelque chose et des frais de rappel pourront vous être facturés.

Dès que nous aurons traité le retour, nous en informerons immédiatement Klarna. Nous traiterons le retour dans les 14 jours.

1. J'ai droit à un remboursement intégral
   Lorsque vous aurez tout retourné, nous ajusterons la facture dans les 14 jours. Klarna annulera la facture et remboursera tout paiement effectué sur le compte que vous avez utilisé pour payer. Attendez-vous à ce que l'argent soit sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

2. J'ai droit à un remboursement partiel
   Nous traiterons le retour dans les 14 jours. Si le remboursement partiel est supérieur au montant restant dû sur la facture, Klarna remboursera le montant excédentaire sur le compte que vous avez payé. Si le remboursement partiel est inférieur au montant de la facture, Klarna ajustera le montant de la facture. Vous recevrez une facture actualisée de Klarna avec le montant que vous devez encore payer.

3. Je n'ai rien payé pour l'instant mais j'ai renvoyé une partie de ma commande.
   Si vous n’avez pas encore payé mais que vous avez retourné une partie de votre commande, vous allez recevoir une nouvelle facture dans Klarna. Cette facture doit être payée dans le délai indiqué.
4. Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
   S'il s'est écoulé plus d'une semaine avant que nous traitions votre retour (contactez-nous si vous avez des questions) et si l'argent n'est toujours pas sur votre compte, veuillez contacter le service client de Klarna.

Votre question n'y figure pas ? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client ou le service client de Klarna.